Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului a emis noi reglementări care au scop îmbunătățirea și comunicarea dintre “Direcțiile de soluționare alternativă a litigiilor – SAL și de Insolvență a persoanelor fizice” și consumatori.

Noile reglementări vizează operatorii economici care activează pe teritoriul României, și anume afișarea unei plachete speciale care să atragă atenția asupra procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor – SAL și asupra platformei Comisiei Europene – SOL, cu același rol, în comerțul online.

Potrivit website-ului ANPC:

"Scopul amplasării acestor înscrisuri, la loc vizibil, în spațiul de comercializare sau de prestare a serviciului, inclusiv a serviciilor turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion, este acela de a înlesni accesul consumatorilor la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor, din cadrul ANPC, și la procedurile de tip SAL, în vederea soluționării pe cale amiabilă a reclamațiilor acestora, precum și, după caz, la procedura de insolvență a persoanelor fizice.

În cazul comercianților care administrează site-uri de vânzări, preluare comenzi on-line şi/sau publicitate la produse şi/sau servicii, la servicii turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion, inclusiv e-commerce – comerţ electronic, aceștia sunt obligați să afișeze pe prima pagină a site-ului – home page, pe bara de menu a paginii, pictogramele care promovează procedura SAL, la linkul https://tinyurl.com/pictogramaSAL sau Platforma SOL a Comisiei Europene -ec.europa.eu/consumers/odr. Aceasta este platforma europeană de soluționare online a litigiilor.

De asemenea, prestatorii de servicii financiar-bancare și nebancare precum și casele de amanet care administrează site-uri de vânzări produse și servicii sunt obligați să afișeze pe prima pagină a site-ului placheta de la link-ul https://tinyurl.com/plachetaINSOLVENTA, sub forma unei pictograme."

 

Pictogramele pot fi descărcate gratuit de pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului:  https://tinyurl.com/plachetafizicaSAL – pentru SAL și https://tinyurl.com/pictogramaINSOLVENTA – pentru insolvența persoanelor fizice.

Aceste ordine intră în vigoare în 30 de zile de la data publicării în monitorul oficial.

Data publicării în monitorul oficial: 19 Iulie 2022

Platformele e-commerce DevShop

Această măsură este implementată deja în magazinele online dezvoltate de către DevShop.

DevShop - platforma e-commerce custom.