Înainte de a vedea cu exactitate care sunt principalele greșeli pe care comercianții le fac atunci când vine vorba de platformele ecommerce, să vedem mai întâi de ce este important să eviți greșelile și să te concentrezi  asupra experienței utilizatorului pe site-ul tău.

Ținând cont de faptul că trăim într-o era digitalizării, în care există atât de multe variante, nenumărate posibilități de unde potențialul client să aleagă, acesta se poate îndrepta cu ușurință spre alte site-uri la cel mai mic inconvenient pe care îl întâlnesc în cale. Dacă experiența pe platforma ecommerce a fost una neplăcută este puțin probabil să se întoarcă, mai mult de atât, pot lăsa o recenzie slabă, convingând și alți potențiali clienți să evite magazinul tău online.

Așadar, este important ca platforma ecommerce să atingă standardele și așteptările potențialilor clienți, de la imagini convingătoare ale produselor la design intuitiv, astfel încât să le ofere o experiență cât mai plăcută.

Iată cele mai frecvente greșeli pe care deținătorii unor platforme ecommerce nu le iau în calcul, riscând ca afacerea lor să eșueze:

Neînțelegerea produselor sau a publicului țintă

O primă greșeală pe care mulți deținători de platforme ecommerce o fac este aceea de a nu înțelege exact cui ar trebui să se adreseze sau de a nu înțelege ceea ce comercializează. Tot ce trebuie să faci este să identifici nevoia de pe piață, să afli ce își dorește publicul, frustrările, nemulțumirile cu privire la opțiunile pe care le au deja când vine vorba de a alege produsul perfect. O cauză a acestei greșeli frecvente este faptul că înainte de a deschide site-urile ecommerce, proprietarii acestora nu fac suficiente studii de piață, nu cercetează suficient terenul pe care urmează să calce. Aceste studii implică inspectarea amănunțită a unor detalii, verificarea forumurilor, a recenziilor unor firme concurente, căutarea în grupuri de facebook pentru a putea afla cât mai multe informații legate de produsele pe care urmează să le comercializezi sau așteptările pe care le au potențialii clienți.

Tot în această categorie intră și stabilirea prețurilor unor produse fără a cerceta anterior care este prețul cel mai indicat pe care ar trebui să-l aibă bunurile pe care dorești să le comercializezi. Mulți deținători de platforme ecommerce vor stabili prețurile în funcție de rivalii lor de pe piață/concurență, însă dacă cercetările tale arată că potențialii clienți nu sunt mulțumiți de opțiunile pe care le au la dispoziție, atunci este posibil să plătească o sumă în plus pentru a avea produsul mult dorit, care să le satisfacă nevoile necesare, acesta fiind momentul oportun pentru ca afacerea ta să capete contur și să-ți crești vizibilitatea.

Imposibilitatea de a oferi o experiență excelentă pentru utilizator

Decizia de cumpărare nu este influențată numai de calitatea sau costul produselor, ci și de experiența în sine a potențialilor cumpărători pe site. Din  această categorie fac parte și furnizarea de informații insufieciente privind compania, date despre serviciile oferite, informații de contact. Cu cât utilizatorul știe mai multe lucruri despre produse, are o descriere a acestora, metode de livrare, costuri, cu atât îi va fi mai ușor să cumpere, toate acesteia transmițîndu-i încredere, faptul că te gândești la el.

Pentru a face experiența utilizatorilor cât mai plăcută pe site poți folosi recomandările personalizate de produse prin care ghidezi utilizatorii spre ceea ce sunt interesați, având  oportunitatea de a descoperi și alte produse noi, iar astfel va crește și valoarea comenzii, creând și o experiență de utilizare mai bună. Ne putem gândi că avem un reprezentant al clienților care oferă sugestii cu privire la alegerea unor anumite produse. Astfel, poți crea o secțiune numită Produse cumpărate frecvent împreună sau Alții au mai cumpărat și..., clienții descoperind în acest fel produse care s-ar putea să-i intereseze și la care nu se gândiseră până în acel moment. De asemenea, poți include o categorie numită Best seller, funcționând ca o dovadă a faptului că dacă oamenii au cumpărat într-un număr atât de mare un anumit produs, atunci s-a întâmplat dintr-un motiv întemeiat.

Nu uita să le oferi clienților posibilitatea de a oferi recenzii, lipsa unei astfel de categorii fiind o greșeală des întâlnită. Obținerea unui feedback din partea lor este esențială pentru a afla ce anume trebuie îmbunătățit și pentru a face modificările necesare. Prin intermediul acestora, poți economisi timp, fără să fie nevoie să ghicești ceea ce-i lipsește platformei tale ecommerce.

Absența unor mijloace de promovare

Influența rețelelor de socializare este bine-cunoscută, așa că de ce să nu profiți de această oportunitate? Social media ajută întreprinderile mici să genereze vânzări chiar și cu o investiție minimă. Așadar, este important să răspândești vestea despre produsele tale sau serviciile oferite în lumea online.

O prezență activă pe rețelele de socializare influențează felul în care oamenii privesc marca ta. Întotdeauna deținătorii unor platforme ecommerce doresc să îmbunătățească relația cu proprii clienți, iar aceasta este șansa perfectă. Poți răspunde în timp real la întrebările clienților, la aprecierile lor sau la comentariile negative, oferind soluții, având o reacție imediată și găsind mijloace pentru a ajunge la un consens și a rezolva posibile neplăceri întâmpinate de clienți. Astfel, poți dezvolta o strategie completă de a răspunde prin diferite platforme, consumatorii fiind mulțumiți că ai ales această abordare de a interacționa, de a le răspunde prompt oricăror comentarii.

Social media este mai mult decât o poartă spre comerțul electronic. Nu fi activ decât atunci când vrei să vinzi pentru că oamenii vor sesiza asta, ci încearcă să interacționezi și la un alt nivel. Încearcă să empatizezi cu oamenii, să le satisfaci curiozitățile, să folosești simțul umorului, să afli cu ce tip de conținut rezonează aceștia pentru a alege cel mai bun material prin care să-ți promovezi brandul.

Din toate aceste greșeli frecvente trebuie să ai în vedere faptul că pe primul loc trebuie să fie pus clientul și interesele acestuia. Elimină cât mai multe bariere, iar dacă ai anumite îndoieli cu privire la platforma ta ecommerce , ar trebui să-ți pui următoarea întrebare: Ce impact va avea această decizie asupra clientului și cum îl va face să se simtă?. Punând clientul pe primul loc, vei avea garanția că acesta va reveni mereu.